海峡高速“海峡号”乘务组被授予全国“三八红旗集体”荣誉称号,是平潭综合实验区唯一一个获此殊荣的集体。“海峡号”乘务组是服务中国第一艘高速客滚船的乘务组，乘务组始终贯彻“旅客至上，服务第一”“微笑感动客户，服务创造价值”的服务理念，不断强化责任和服务意识，按照航空服务要求，建立并落实一系列服务管理制度，形成了海上白鹭的服务文化。全面倡导“微笑服务、细微服务、敏捷服务”服务精神形成了“六勤、五心、四美、三不怕”服务作风，把服务坐在乘客开口之前，不断提供超越乘客期望的细微服务，为乘客营造“温馨客舱、和谐旅途”。针对乘客不同需求，提供个性化服务，推出了
台胞服务、敬老服务、生日新婚祝福等服务。 在“海峡号”中舱有设置台胞办证预受理区,在这里“海峡号”乘务员会耐心的指导台湾旅客预先填写台胞办证申请表格，并且提供办证拍照服务。这些便捷服务缩短了台胞签证等待时间，大大提高了台胞的通关效率。在“海峡号”前舱设有个人本外币兑换点，旅客在“海峡号”上可以兑换台币，除此之外客舱所有引导指示牌均同时使用繁体和简体中文，让台胞备感亲切，辨识起来毫不费力；在客舱文化墙上，处处都有台湾著名景点和地标建筑的海报和宣传画；让台胞旅客感觉身在台湾似的温馨。自“海峡号”首航以来，乘务组全体乘务员以青春热血浇灌海峡两岸快速主通道，努力打造对台服务品牌。

                                                                                      文：张麟凤