1. 退票改签是如何规定的？
答：出港前24小时船票可变更一次（仅限升舱或改签）。改签票自改签日起60天内有效，并需提前7天确定乘船日期。改签票不予退票或再次改签。出港前24小时旅客可提前预约退改签船票，自航班日起60天内可与我司客服人员联系办理退改签业务，逾期船票作废。出港前24小时没有提前预约退改签，航班已开，船票作废，不予退票或改签。
2. 退票费是如何收取的？
答：旅客自愿退票收费标准如下（不区分船舶、航线、票价及票类)：单程票退票费人民币100元，往返票退票费人民币200元，婴儿票不足退票费的按实际船票款扣除（停航不收手续费）。
